Política de envío
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En Trendnova realizamos envíos a todo México.
Nuestros pedidos se preparan y envían mediante proveedores y centros logísticos internacionales. Dependiendo del producto y de su disponibilidad, el pedido puede enviarse directamente desde China u otro centro logístico disponible.
1. Costo del envío
Ofrecemos las siguientes condiciones generales para México:
- Envío estándar: $99 MXN.
- Envío gratuito: en pedidos desde $599 MXN.
El costo definitivo del envío se mostrará antes de completar el pago.
Las promociones o descuentos pueden modificar el importe necesario para obtener el envío gratuito. El valor válido será el que aparezca durante el proceso de compra.
2. Tiempo de procesamiento
Después de recibir el pedido y confirmar el pago, necesitaremos normalmente entre 2 y 5 días hábiles para:
- Confirmar la disponibilidad del producto.
- Preparar el pedido.
- Revisar la variante seleccionada.
- Empacar el artículo.
- Entregarlo al transportista.
El tiempo de procesamiento no forma parte del tiempo de transporte.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o festivos, la preparación podría necesitar tiempo adicional.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido sea despachado, el transporte hacia México puede tardar aproximadamente entre:
3 y 17 días hábiles.
Incluyendo la preparación y el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido es de:
5 a 22 días hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y no representan una fecha de entrega garantizada.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y el número de seguimiento esté disponible, enviaremos una confirmación al correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento puede necesitar entre 2 y 5 días hábiles para comenzar a mostrar movimientos después de la creación de la guía.
En algunos envíos internacionales, el paquete puede cambiar de transportista al ingresar a México. En ese caso, el número de seguimiento podrá actualizarse o mostrar información adicional del transportista local.
También puedes consultar el estado del pedido mediante nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
5. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido contiene varios productos, estos podrían enviarse desde diferentes centros logísticos.
Por este motivo:
- Los artículos podrían llegar en fechas distintas.
- Podrían asignarse varios números de seguimiento.
- No se cobrará un segundo envío por esta separación logística.
Recibir una parte del pedido primero no significa necesariamente que falten los demás productos.
6. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Revisiones aduaneras.
- Alta demanda.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de transporte.
- Saturación del transportista.
- Problemas operativos del servicio postal.
- Direcciones incompletas.
- Dificultades para localizar a la persona destinataria.
Cuando tengamos información sobre un retraso importante, intentaremos comunicárselo a la clienta.
7. Dirección de entrega
La clienta es responsable de revisar que la dirección proporcionada sea completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, verifica especialmente:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Puedes solicitar una corrección escribiendo a:
Sin embargo, solo podremos garantizar el cambio si el pedido todavía no ha sido procesado.
Una vez preparado o despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
8. Entregas fallidas o paquetes no reclamados
La clienta debe estar pendiente del seguimiento y de cualquier intento de entrega.
Cuando un paquete no pueda entregarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Falta de respuesta.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida en una oficina postal.
- Imposibilidad de contactar a la persona destinataria.
el paquete podría ser retenido, devuelto o destruido por el transportista.
Si el pedido debe enviarse nuevamente por una causa atribuible a la información proporcionada por la clienta, Trendnova revisará el caso y podrá solicitar el pago del nuevo envío antes de realizar el reenvío.
9. Pedido marcado como entregado
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero la clienta no pueda localizarlo, recomendamos:
- Revisar el domicilio y las zonas de entrega.
- Consultar con familiares, vecinos, recepción o vigilancia.
- Contactar al transportista local.
- Comunicarse con Trendnova.
Escríbenos lo antes posible a:
Incluye el número de pedido y cualquier información proporcionada por el transportista.
Trendnova revisará el caso y podrá solicitar documentación adicional para iniciar una investigación.
10. Pedidos retrasados o sin movimiento
Cuando el tiempo total estimado de entrega haya terminado o el seguimiento no muestre movimientos durante un periodo prolongado, comunícate con nosotros.
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado durante la compra.
- Número de seguimiento.
- Descripción del problema.
Revisaremos la información con el proveedor y el transportista para determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de revisión aduanera.
Los importes conocidos y aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Si una autoridad o transportista solicita un pago adicional que no fue informado durante la compra, comunícate con Trendnova antes de realizarlo para que podamos revisar el caso.
No podemos controlar los tiempos de inspección o liberación de los paquetes por parte de las autoridades aduaneras.
12. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a:
La cancelación solo puede garantizarse antes de que el pedido sea procesado.
Cuando el producto ya se encuentre en preparación o haya sido despachado, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, revisaremos las opciones disponibles conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o seguimiento:
Correo electrónico: contacto@trendnovafashion.com
Sitio web: https://www.trendnovafashion.com
Atención: de lunes a viernes
Tiempo habitual de respuesta: dentro de 48 horas laborales