Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Trendnova es una tienda online?
Sí. Trendnova es una tienda online de moda femenina operada por Trendnova Ltd, empresa registrada en Reino Unido.
Nuestra tienda está dirigida principalmente a clientas en México y puedes realizar tus compras directamente a través de:
https://www.trendnovafashion.com
¿Dónde está ubicada Trendnova?
Trendnova Ltd está registrada en Reino Unido.
Dirección registrada:
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.
Esta dirección corresponde al domicilio social de la empresa y no es una dirección para devoluciones.
Para cualquier consulta relacionada con una compra debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales.
Algunos pedidos pueden prepararse y enviarse directamente desde China u otros centros logísticos internacionales hacia México.
Seleccionamos los productos que incorporamos a Trendnova teniendo en cuenta su diseño, versatilidad, características y adecuación a nuestras colecciones.
¿Las prendas son exactamente como aparecen en las fotografías?
Nos esforzamos por utilizar fotografías y descripciones que representen los productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en el color debido a la iluminación, configuración de la pantalla o proceso de fabricación.
Las medidas también pueden presentar pequeñas variaciones, por lo que recomendamos consultar siempre la guía de tallas de cada producto.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas con sus medidas correspondientes.
Te recomendamos:
- Revisar la tabla específica de la prenda.
- Tomar tus medidas antes de realizar el pedido.
- Compararlas con una prenda similar que ya tengas y que te quede bien.
Las medidas pueden variar entre diferentes productos, por lo que no recomendamos elegir automáticamente la misma talla en todas las prendas.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo México.
Actualmente ofrecemos:
Envío estándar: $99 MXN
Envío gratuito: en pedidos desde $599 MXN
El costo definitivo aparecerá durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Normalmente necesitamos entre 2 y 5 días hábiles para preparar y procesar el pedido.
Después del despacho, el transporte hacia México puede tardar aproximadamente entre 3 y 17 días hábiles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido es aproximadamente de:
5 a 22 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por aduanas, alta demanda, festivos, condiciones del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado y el número de seguimiento esté disponible, recibirás la información correspondiente.
También puedes consultar el estado de tu pedido desde nuestra sección:
Seguimiento de Pedidos
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en comenzar a mostrar movimientos después de la creación de la guía.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí.
Cuando compras varios productos, estos pueden encontrarse en diferentes centros logísticos y enviarse por separado.
Esto significa que podrías recibir:
- Más de un paquete.
- Diferentes números de seguimiento.
- Los productos en días distintos.
Si recibes solo una parte del pedido, no significa necesariamente que falten los demás artículos.
¿Qué pasa si necesito la prenda para una fecha específica?
Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente anticipación.
Los tiempos de entrega son estimados y los envíos internacionales pueden experimentar retrasos por circunstancias que no podemos controlar.
Por este motivo, no podemos garantizar la llegada de un pedido para una fecha o evento específico.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar una cancelación escribiéndonos a:
La cancelación solo puede garantizarse antes de que el pedido haya comenzado a procesarse.
Una vez que el producto se encuentra en preparación o ha sido despachado, es posible que ya no podamos detener el envío.
¿Qué ocurre si recibo un producto incorrecto, dañado o incompleto?
Escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografía de la etiqueta del paquete.
- Una breve explicación del problema.
Dependiendo del caso, podremos ofrecerte:
- Un reemplazo.
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial.
- Otra solución adecuada.
En muchos casos podremos resolver la incidencia sin necesidad de devolver físicamente la prenda.
¿Qué pasa si la talla que elegí no me queda?
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
Si la talla seleccionada no te queda, escríbenos a:
Revisaremos tu caso y las opciones disponibles.
Debido a nuestro modelo de envío internacional, no ofrecemos automáticamente cambios gratuitos por una talla seleccionada incorrectamente, pero podremos evaluar alternativas según cada situación.
¿Tengo que devolver el producto para recibir un reembolso?
No necesariamente.
En determinados casos podemos ofrecer un reembolso completo, parcial o un reemplazo sin solicitar una devolución física.
Si fuese necesaria una devolución, Trendnova te proporcionará previamente las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin autorización previa de Trendnova.
¿Puedo devolver un producto simplemente porque cambié de opinión?
Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores y con sus etiquetas originales.
Revisaremos las opciones disponibles según las circunstancias del pedido y los derechos que resulten aplicables.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, Trendnova procesará normalmente el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
Después, tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
¿Es seguro comprar en Trendnova?
Sí. Nuestra tienda funciona mediante Shopify y utiliza proveedores de pago y tecnologías diseñadas para proteger las transacciones y la información de las clientas.
El tratamiento de los datos personales está explicado detalladamente en nuestra Política de Privacidad.
¿En qué moneda aparecen los precios?
Para el mercado mexicano, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
Shopify realiza la conversión correspondiente según el mercado y el tipo de cambio aplicable.
El importe definitivo se muestra antes de completar la compra.
¿Cómo puedo comunicarme con Trendnova?
Puedes escribirnos a:
Atención: de lunes a viernes
Tiempo habitual de respuesta: dentro de 48 horas laborales
Para consultas relacionadas con un pedido, incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado durante la compra.