Política de reembolso
En Trendnova queremos que compres con tranquilidad. Debido a que nuestros pedidos se preparan y envían mediante centros logísticos internacionales, buscamos ofrecer soluciones rápidas y evitar devoluciones físicas innecesarias.
En muchos casos podremos emitir un reembolso o enviar un reemplazo sin solicitar que la prenda sea devuelta.
1. Cómo reportar un problema
Escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras de la prenda.
- Fotografía de la etiqueta del paquete.
- Video del producto cuando sea necesario.
- Breve explicación del problema.
Recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, para que podamos conservar las pruebas necesarias y gestionar el caso con rapidez. Este plazo no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas laborales, de lunes a viernes.
2. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Podrás solicitar una solución cuando:
- El producto llegue significativamente dañado.
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- Recibas una talla o color diferente al indicado en tu pedido.
- Falten artículos o partes del pedido.
- La prenda presente un defecto de fabricación importante.
- El producto difiera sustancialmente de la descripción publicada.
Dependiendo del caso, Trendnova podrá ofrecer:
- Reemplazo sin costo.
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial.
- Otra solución acordada con la clienta.
3. Soluciones sin devolución física
Para reducir tiempos, costos y riesgos logísticos, Trendnova podrá autorizar que la clienta conserve la prenda y reciba un reembolso completo o parcial.
La necesidad de devolver el producto se determinará individualmente según:
- El tipo de incidencia.
- El estado de la prenda.
- El valor del producto.
- El costo de la devolución.
- Las pruebas proporcionadas.
La autorización para conservar el artículo no es automática y será comunicada por escrito.
4. Devoluciones físicas
No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de Trendnova.
Cuando una devolución física sea necesaria, te proporcionaremos:
- Autorización por escrito.
- Dirección correcta de devolución.
- Instrucciones de embalaje.
- Información sobre los costos de envío aplicables.
Trendnova no se responsabiliza por productos enviados sin autorización o a una dirección diferente de la indicada.
5. Talla elegida por la clienta o cambio de opinión
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
Cuando la talla seleccionada por la clienta no sea adecuada o exista un cambio de opinión, deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
La prenda deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores o daños.
- Con sus etiquetas originales.
- En condiciones aptas para su revisión.
Debido al modelo de envío internacional, no ofrecemos cambios gratuitos por una talla elegida incorrectamente. Sin embargo, podremos evaluar opciones como:
- Devolución autorizada.
- Reembolso parcial.
- Crédito en tienda, cuando la clienta lo acepte.
- Descuento para adquirir otra talla.
- Reemplazo con condiciones especiales.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos de revocación o devolución que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
6. Artículos que no pueden devolverse por motivos de higiene o uso
Salvo que presenten defectos o hayan sido enviados incorrectamente, no se aceptarán productos:
- Usados, lavados o alterados.
- Sin etiquetas.
- Dañados por uso inadecuado.
- Con manchas, maquillaje, perfume u olores.
- De higiene personal cuya protección haya sido abierta.
- Personalizados o fabricados especialmente para la clienta.
Los artículos en promoción conservan sus derechos cuando llegan dañados, incorrectos o no corresponden con la descripción.
7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado por el centro logístico.
Una vez iniciado el procesamiento o despacho, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. En ese caso revisaremos las opciones disponibles y los derechos aplicables después de la entrega.
8. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
- Será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la clienta autorice expresamente otra alternativa.
- Trendnova lo procesará normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles.
- El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
El crédito en tienda solamente será utilizado cuando la clienta lo acepte expresamente.
9. Reclamaciones repetidas o fraudulentas
Trendnova podrá solicitar información adicional y revisar el historial del pedido cuando detecte reclamaciones repetidas, pruebas inconsistentes o posibles intentos de fraude.
Esto no afectará las reclamaciones legítimas ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
10. Derechos de las consumidoras
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.
Contacto: contacto@trendnovafashion.com
Tiempo de respuesta: dentro de 48 horas laborales
Atención: de lunes a viernes